No processo de gestão, tão importante quanto estabelecer objetivos, é definir indicadores. O que de fato precisa ocorrer para eu atingir o meu objetivo? Além de indicadores que evidenciam que o resultado foi atingido, tais indicadores também devem ser utilizados ao longo de todo o processo, de forma a possibilitar mudanças de estratégias caso seja necessário.
“Se você não pode medir, você não pode gerenciar”
(Peter Drucker)
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